İade ve Değişim Sözleşmesi
Veteriner Anne Çiftliği · veterineranne.com
Satıcı
Vtr Anne Et Süt ve Gıda Ürün Paz. Tic. Ltd. Şti.
Bu sözleşmede “Veteriner Anne Çiftliği” olarak anılacaktır.
Adres
Kaleiçi Mahallesi, Gökçeali Yolu Üzeri, Aziz Nesin Vakfı Karşısı, Yeltepe No: 133, Çatalca / İstanbul
Web sitesi
www.veterineranne.com
Kapsam
Bu sözleşme, veterineranne.com üzerinden verilen siparişlerde iade ve değişim koşullarını düzenler. Sipariş verdiğinizde bu koşulları okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
Çiftlikten çıkan her ürünün arkasında biz varız. Toprağı biz işliyoruz, hayvanlara biz bakıyoruz, ürünü biz paketliyoruz, soğuk zincir aracıyla kapınıza biz getiriyoruz. Bu yüzden bir sorun olduğunda karşınızda bir çağrı merkezi değil, o ürünü üreten ekip var.
Aşağıda neyi iade alıp neyi alamadığımızı ve nedenini açık açık yazdık. Kısa tutmaya çalıştık; okuyun, sonra bir sorunuz kalırsa bize yazın.
1. Hangi durumlarda iade ya da değişim yapıyoruz?
Teslim ettiğimiz ürün:
• bozuk ya da bozulmaya başlamış geldiyse,
• soğuk zincir kırılmış, ürün ısınmış geldiyse,
• ambalajı hasarlıysa,
• sipariş ettiğinizden farklı ya da eksik geldiyse,
• sitede yazdığımız özellikleri taşımıyorsa,
bu bizim sorumluluğumuzdur. Ürünü geri alır, inceler ve telafi ederiz. Bunun için ekstra bir ücret ödemezsiniz; ürünü almaya biz geliriz.
2. Bize 2 gün içinde haber verin
Taze gıda bekleyemez. Teslimattan itibaren 2 gün (48 saat) içinde bize ulaşın. Sorunun teslim anında var olup olmadığını ancak bu sürede değerlendirebiliyoruz; sonrasında ürünün kapınıza geldiği andaki hâlini tespit etmemiz mümkün olmuyor.
Nasıl haber verirsiniz:
1
Sipariş numaranızı yazın.
2
Sorunlu ürünün bir-iki fotoğrafını çekin (ambalajı ve etiketi de görünsün).
3
Ürünü atmayın, mümkünse buzdolabında tutun. Biz alacağız.
3. Ürünü alıyor, çiftlikte inceliyoruz
Ürünü kendi aracımızla, ücretsiz alıyoruz. Sonra çiftlikte inceliyoruz. Bunu bürokrasi olsun diye yapmıyoruz: nerede hata yaptığımızı anlamak istiyoruz ki bir daha olmasın. Tarlada mı, paketlemede mi, araçta mı, yoksa bizim elimizde olmayan bir yerde mi?
İnceleme sonucunu size yazıyoruz. Hata bizdeyse söylüyoruz; değilse neden öyle düşündüğümüzü anlatıyoruz.
4. Telafi nasıl olur?
Sorun doğrulandığında size üç yol sunuyoruz; seçim sizin.
ParaPuan
Ürün bedelini hesabınıza ParaPuan olarak yüklüyoruz. Bir sonraki siparişinizde hemen kullanırsınız. En hızlısı bu.
Para iadesi
ParaPuan istemezseniz ödediğiniz tutarı aynı ödeme yöntemiyle 7 gün içinde iade ediyoruz. Bankanızın tutarı hesabınıza yansıtma süresi bankaya göre değişebilir; o kısım bizim elimizde değil.
Yeniden gönderim
Aynı ürün o an elimizde varsa yenisini gönderebiliriz. Mevsim ürünü ürettiğimiz için bu her zaman mümkün olmaz; mümkün olmadığında yukarıdaki iki yoldan biri geçerlidir.
5. Tat ve lezzet iade konusu değildir
Domatesimiz tarlada olgunlaşır, sütümüz o günkü otun tadını taşır. Aynı ürünün tadı haziranda başka, eylülde başkadır. Bu, bozukluk değil; gerçek gıdanın doğasıdır.
“Beğenmedim” iade sebebi değildir. “Bozuk geldi” iade sebebidir. İkisini birbirinden ayırıyoruz.
6. Şekil, boy ve renk farkları iade konusu değildir
Zirai ilaç ve katkı kullanmadan üretiyoruz. Bu yüzden elmalarımızın boyu eşit değildir, yaprakta böcek izi olabilir, salatalık eğri, havuç çatallı gelebilir. Bunlar kusur değil, üretim biçimimizin izidir. Market rafındaki tek tip görüntüyü biz veremeyiz; vermek de istemiyoruz.
Biçimsel farklılıklar nedeniyle iade ya da değişim yapmıyoruz.
7. Sizin talebinizle kapıya, komşuya ya da güvenliğe bırakılan siparişler
Teslimat saatinde evde olamayacaksanız sipariş notuna yazabilirsiniz. Ancak sizin talebinizle kapıya, komşuya, siteye ya da güvenliğe bıraktığımız siparişlerde teslimat bırakma anında tamamlanmış sayılır. Soğuk zincir o anda biter.
Bu noktadan sonra ürünün başına gelenlerden sorumluluk alamıyoruz; dolayısıyla bu siparişlerde iade ve değişim yapılmaz. Bunu baştan söylüyoruz ki kararı siz verin.
8. İstanbul dışına kargoyla giden siparişler
İstanbul içinde kendi soğuk zincir araçlarımızla teslim ediyoruz. İstanbul dışına kargo firmasıyla gönderiyoruz. İstanbul dışına gönderdiğimiz ürünler web sitemizde belirtilmiştir.
Kargo yolda pakete zarar verirse muhatabınız yine biziz; kargo firmasıyla biz uğraşırız, siz uğraşmazsınız. Tek ricamız: hasarlı paketi teslim alırken kargo görevlisine tutanak tutturun ya da aynı gün fotoğraf gönderin. Bu belge kargoya karşı bizim elimizi güçlendirir.
9. Cayma hakkı hakkında yasal not
Sattığımız ürünler gıdadır; çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçebilecek mallardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi uyarınca bu ürünlerde 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Yani “fikrim değişti” nedeniyle iade kabul edemiyoruz.
Ayıplı ürünlere ilişkin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesinden doğan haklarınız saklıdır; yukarıdaki süreç tam olarak bu hakların nasıl işlediğini anlatır. Uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
10. Bize ulaşın
Bir sorun yaşadıysanız ilk mesajı siz atın, gerisini biz hallederiz.
Vtr Anne Et Süt ve Gıda Ürün Paz. Tic. Ltd. Şti.
Kaleiçi Mahallesi, Gökçeali Yolu Üzeri, Aziz Nesin Vakfı Karşısı, Yeltepe No: 133, Çatalca / İstanbul